19 - CONTROLLA IL CONFLITTO


Mantieni la calma e sii distaccato. Lascia la rabbia agli altri, tu, cerca la risposta giusta. È il caso di ragionare, essere d'accordo, chiedere scusa, lottare o lasciar perdere? Discutere spesso mette l'altra parte sempre più sulla difensiva e determinato a prevalere. Lascia andare la tua rabbia. Offusca solo il problema e ti trascina in una soluzione affrettata. 
Ogni volta che ti è possibile, utilizza la gentilezza come arma contro il male. Neutralizza le urla
con parole pacate. Alle minacce rispondi con serena fiducia. Parla chiaro. Non 
usare un linguaggio scurrile o sarcasmo. Respira profondamente. Scrollati la rabbia di dosso. Mantieni la tua presenza. Non esagerare. Non mentire. Attacca l'argomento e non la persona. 
Le relazioni a lungo termine sono quasi sempre più importanti dei problemi a breve termine. Sii un operatore attivo di pace e costruisci ponti di comprensione.





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